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 中国五金工具行业经历了多年的发展，尤其是在最近的几年品牌化越来越明显，市场上品牌数量的质量参差不齐，我们到处可以看到国内外品牌的影子；但很多品牌还存在着发展的缺憾，距离成熟的品牌还有很大的差距。
目前的五金工具市场给人同质竞争的感觉十分严重，尤其在今天各种档次的产品激烈的市场竞争下，那些同质竞争的产品都面临着严峻的考验。对于品牌的打造，很重要的产品品质而言，品质的差异化和确保顾客的要求予以满意就是品牌的价值保证。 一、品牌是什么？ 1.1 品牌的含义 品牌指公司的名称、产品或服务的商标，和其他可以有别于竞争对手的标示、广告等构成公司独特市场形象的无形资产。它是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果…等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力，甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。  1.2 品牌与牌子的区别
品牌与牌子有很大的区别，甚至有人错误地认为标注了商标就成为了一个品牌。真正打造一个卓越品牌，要进行品牌调研诊断、品牌规划定位、品牌传播推广、品牌调整评估等各项工作，还需要提高品牌的知名度、美誉度、忠诚度，积累品牌资产，并且年复一年，持之以恒，坚持自己的品牌定位，信守对消费者所作的承诺，使品牌形象深入人心，历久不衰。这样才能逐渐成为名牌。 1.3 品牌的作用 ①品牌是产品或企业核心价值的体现。 ②品牌是识别商品的分辨器。 ③品牌是质量和信誉的保证。 ④品牌是企业的“摇钱树”。 二、品牌与ISO 9001《质量管理体系要求》 2.1 品牌的培养和实践 品牌的培育和实践过程始终贯穿着实施管理，要求踏踏实实去做的重要性，“PDCA”的模式所包含的“策划——实施——检查——处置”都是需要企业管理者以及全体员工认真地去做的重要性。 而今，五金工具行业中，又有多少企业是严格按照ISO9001《质量管理体系要求》标准在执行实施的呢？有多少企业理解了ISO9001《质量管理体系要求》的要求？并一步一个脚印地在做呢？！可以毫不夸张地讲：目前五金工具行业中，相当部分企业（尤其是绝大部分中小型生产企业以及贸易性的企业），它们的ISO9001《质量管理体系要求》证书是挂在墙上让顾客或领导看的；是印在产品包装或企业介绍样本上做广告的；明确地讲，这许多企业，它们清晰地认识到了ISO9001《质量管理体系要求》证书的重要性，这在经营理念的认识上是一大进步；但它们就是没想过要认认真真地去做、去实施；这份证书是通过讨价还价作为商品，用钱去买来的。这个现状反映了ISO9001《质量管理体系要求》的悲哀！也揭示了为什么目前的五金工具市场给人的各个档次同质化竞争的感觉十分严重的重要原因之一！为什么我们的五金工具能是一个制造大国而难以跨入制造强国行列的重要原因之一！对此，希望全体行业同仁，对于ISO9001《质量管理体系要求》认证这一科学的管理文件给予一份尊重、给予一份敬畏！ 如果我们能身体力行地去做、去实施ISO9001《质量管理体系要求》，持续地改进管理体系，从这个意义上来讲，我国的五金工具行业的产品质量水平将会在现在的基础上，提升到一个新的高度、新的水平。  2.2 品牌的缔造应始终坚持以顾客为关注焦点的质量检测
标准第五章管理职责中5.2要求，“企业的最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足”。 为了满足顾客确定的要求，增强顾客满意的目的。企业应确定产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则，并提供证据所需的记录；证实与产品要求的符合性。从而确保质量管理体系的符合性。 具体地讲，为了满足顾客确定的产品质量要求，就产品质量检测而言，要制定以下几个检测过程方法。 a)设计阶段的检测——为了确保产品使用的安全性和舒适性，应实施设计阶段的检测； b)批量投产前的检测——可以确保设计产品的实用性、耐用性和有利于组织合理的生产；避免不必要的资源损失。 c)产品实现过程的检测——可以验证产品实现所策划的结果的能力，当未达到所策划所得时，可采取适当的纠正和纠正措施。 具体地讲，企业首先要确定直接影响质量的生产工序，制定计划，保证这些工序处于受控状态；受控状态包括： ①如没有作业指导书不能保证质量时，则应制定作业指导书，其内容包括生产方法、适用的生产设备、适宜的工作环境，以及应符合有关标准要求； ②在生产过程中，对产品主要特性和关键工序进行监控； ③需要时，对工序和设备进行鉴定。 就产品实现过程的检测，应包括以下几个过程方法； ①进货检测——企业应保证未经检测合格的物资不投入使用和加工；验证应按规定程序进行； ②工序间检测——企业应对工序进行监督和控制，使产品符合规定要求，未经检验或试验合格或未经验证的产品不得投入下道工序，并对不合格产品作出标记。方法可采用首件检验、自检、自动化检验或试验、巡回检验等。 d)产品的最终检测——企业必须在工序检测（包括进货检测）合格后才能按检验计划或规定程序进行产品的最终检验和试验，并提供成品符合规定要求的证据。只有在质量计划或规定程序中规定的各项检验、试验活动已经圆满完成，且有关数据和文件得到认可后，产品才能发货。其中可采用筛选（全检）、分批抽样或连续抽样等方法。同时，企业应作好检验和试验记录，并加以保存，以证明该产品按规定的标准经检验和试验合格。  2.3质量检测设备的监视和测量的控制是品牌缔造过程的保证
企业应确定需实施监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据；应对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔（同期检定）或在使用前进行校准和（或）验证。如不存在上述溯源标准依据的情况下，企业应记录（编制）校准或检定依据；确保检测或试验报告具有所需的准确度和精密度，检测和试验应带有表明其校准状态的识别标识，并保存校准记录，同时要保证校准、检测和试验设备安置在适宜的环境条件。 就以上要求而言，目前五金工具行业的总体状况差距是很大的，除了部分主流企业较重视质量检测设备或仪器的配置，并认真地实施监视和测量；五金工具行业中绝大部分企业仍处于没有配置或仅仅部分配置质量检测所必需配置的质量检测设备或仪器的状况；因而难以想象这些企业是如何来实施ISO9001《质量管理体系要求》的？对于质量检测的监视和测量，这些企业是处于失控的状态；或仅仅依据代加工（OEM）企业的质量检测作为依据，作为合格产品的证据。如果说该企业明示通过了ISO9001《质量管理体系要求》认证，是体现了企业对顾客的责任、企业的担当；那么，这些企业的明示标志是在忽悠自己的顾客、是在忽悠五金工具行业，最终是忽悠了自己。就这方面来说，成都万贯（集团）实业有限公司的最高决策者“敢为天下先”，在整个五金机电行业中具有超前的科学的决策理念，走在了五金机电行业，尤其是五金机电大市场的前列。众所周知，2012年成都万贯（集团）有限公司就与上海市工具工业研究所建立了战略合作关系；合作共建了“中国西部五金机电研究与标准·检测中心”、“上海市工具工业研究所万贯实验室”以及“五金机电标准资料室”。实现了向服务市场的转变。 质量检测设备的监视和测量的控制，对我检测中心也同样重要，如我所检测中心面对大扭矩扳手类新产品在市场中不断的需求，最大扭力值的技术要求要达到10000N.M的载荷；为了填补这一检测要求的空白，满足顾客大功率扭矩扳手检测的需求，2012年我所研发中心成功设计研制了NJ15000型的扭矩试验机，最大可满足15000N.M的扭矩检测，而且设计新颖采用了触屏功能控制系统，检测数据打印保存，操作简便。同时对照能溯源到国家检定或校准标准的依据，通过了由国家唯一的大扭矩检定机构（国防实验室、军用实验室）的704研究所的检定。  2.4以品牌缔造为目的，认真实施ISO《质量管理体系要求》的质量检测，满足顾客的要求
为了确保顾客的要求得到确定并予以满足，不断实施质量管理体系持续改进，在整个体系中，质量检测的重要性是不可或缺的。企业在产品实现过程中需获得符合顾客要求的产品，必须经过测量、分析和改进，才能达到满足顾客的要求。在这方面我国五金工具行业的主流企业最高管理者做得较好；这些企业都建立了能满足顾客确定要求的产品检验和试验的实验室，并培训了专业的检测工程师实施产品测量分析。因而保证了他们的产品在国内外市场上的占有率和美誉度。但遗憾的是这些企业对于我国这样一个五金工具制造大国来说，简直是凤毛麟角。 面对现状，不管你们企业获得的ISO质量管理体系认证的证书是ISO9001或是为了追求绩效持续改进而超越ISO9001要求的ISO9004证书；关键是企业如何在质量管理体系中实施质量监视和测量的控制？配置了哪些能满足产品实现的检测仪器设备，从而满足顾客的要求？！这才是最重要的。 当今的五金工具市场，尤其是高端的欧美市场；对五金工具制造企业在工具产品的考核提出了更高的标准要求，其中主要涉及到产品的安全性能和疲劳（寿命）试验这二个方面，这在我国现行五金工具产品标准中很少涉及的，这就对我国五金工具企业提出了更高的检测要求。 各位企业家、各位同仁：我国五金工具行业的发展、尽管已经取得了很大的进步；但我们的民族优质品牌还难以同欧美发达国家，甚至台湾地区的著名品牌进行竞争；离开工具五金制造强国的行列还任重道远；除了我国现有材料基础工业、机械制造工业等条件的制约外，企业质量管理体系的完善应当在现有的认识和发展的基础上，进一步踏实地深入和细化，这是一个很重要的因素。我们全体行业同仁已经付出了很大的努力，只要我们坚持不懈，坚持自己的品牌定位，信守对消费者所作的服务承诺，使我们企业名优品牌形象深入顾客的心中，历久不衰，不畏艰难，紧紧地抓住历史的机遇，激发我们全体同仁的智慧和才能，就一定能使我国的五金工具成为世界五金工具的制造强国！我国的五金工具优秀品牌就一定能列入世界五金工具的强国之列！ |
